Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de RustFix
En RustFix queremos que tu compra sea segura y sin complicaciones. Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte.
Contacto de soporte:
inforustfix@gmail.com
Garantía de satisfacción de 90 días
RustFix cuenta con una garantía de satisfacción de 90 días desde la recepción del pedido.
Si recibes tu producto y no estás satisfecho con el resultado, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 90 días posteriores a la entrega para que revisemos tu caso y podamos ofrecerte una solución.
Según el caso, podremos ofrecerte una de las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo disponible.
- Reembolso parcial o total.
- Asistencia personalizada para el uso correcto del producto.
Para poder gestionar la garantía, podremos solicitarte fotografías o vídeos del producto, de la superficie tratada y del resultado obtenido. Esto nos ayuda a comprobar el problema y ofrecerte la mejor solución posible.
Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver el producto por cambio de opinión, dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sin usar.
- Sin daños.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios o elementos incluidos, si los hubiera.
- Con comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
inforustfix@gmail.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nuestro equipo de soporte.
Dirección de devolución
Las devoluciones aceptadas deberán enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte una vez aprobada la solicitud.
Dirección de referencia:
Calle Jacinto Benavente, 30700 Torre-Pacheco, Murcia, España.
Importante: no envíes ningún producto a esta dirección sin autorización previa. Primero debes contactar con nosotros y esperar nuestras instrucciones.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
inforustfix@gmail.com
Para agilizar la gestión, incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Breve explicación del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte una reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Condiciones especiales para productos abiertos o usados
Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados cuando la devolución sea por cambio de opinión.
Sin embargo, si el producto fue abierto para probarlo y el motivo de la solicitud está relacionado con un defecto, daño, error en el pedido o garantía de satisfacción, revisaremos el caso de forma individual para ofrecerte una solución justa.
Artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso.
- Productos manipulados de forma incorrecta.
- Productos enviados sin autorización previa.
- Productos sin comprobante de compra.
- Productos que no pertenezcan a un pedido realizado en nuestra tienda oficial.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
Si tienes dudas sobre si tu caso aplica para devolución o garantía, puedes escribirnos antes de enviar el producto.
Costes de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso, daño durante el transporte o artículo incorrecto, RustFix asumirá la gestión correspondiente.
Si la devolución es por cambio de opinión, el coste del envío de devolución podrá correr a cargo del cliente, salvo que nuestro equipo indique lo contrario por escrito.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contacta primero con nosotros en:
inforustfix@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará si es posible realizar un cambio o si corresponde tramitar una devolución y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso. Ten en cuenta que tu banco, tarjeta o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
inforustfix@gmail.com
Pedidos en oferta o promociones
Los productos comprados con descuento, packs promocionales o promociones especiales también podrán ser revisados bajo nuestra garantía de satisfacción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
En el caso de packs promocionales, el reembolso podrá calcularse de forma proporcional al precio pagado por el cliente.